@Feedsmartfood : disclaimer, j’ai hésité à poster ici, mais vu ce que j’ai écrit et vu que plusieurs ont commandé, ça vous évitera sans doute de devoir répondre individuellement à chacun. Contexte, dans l’impossibilité de livrer le RTD j’ai reçu une relance ce jour (d’un mail non reçu) me proposant de changer ma commande pour une quantité X2 d’un autre produit. ci après ma réponse sans EDIT. Encore une fois l’idée n’est pas de vous rentrer dedans, mais plus de montrer que ça grince niveau com.
Bonjour,
Tout d’abord, je tiens à préciser que le mail si dessous n’est pas un déversoir de râleries, mais plus une façon de pointer du doigts plusieurs éléments qui ne vont pas dans votre approche de communication relative à ces problèmes.
Pour commencer je n’ai pas reçu le premier email proposant le remplacement.
Ensuite, ma commande Order Number : #00975 comprenait 12 Ready to Drink soit la seule quantité pour laquelle vous ne proposez pas de RTU en remplacement mais uniquement des RTE: Pourquoi? Par ailleurs, pour quelqu’un qui souhaitait tester le RTD (votre innovation comparée à la concurrence) qu’ne est il est ce que l’on pourra les recevoir plus tard? dans quelles conditions?)
Je suis confus, en effet votre email initial (non reçu) suggère que nous avons le choix de prendre X2 dans un autre format ou d’attendre, en revanche votre relance nous indique clairement que nous n’avons pas le choix et qu’il nous faut prendre les produit de remplacement. Qu’en Est il?
Quoi qu’il en soit, cette stratégie pose plusieurs problèmes:
- vous nous aviez annoncé des livraisons avant la fin de l’année, ce qui ne sera pas honoré pour aucun de vos produit et pas seulement le RTD - Ça arrive, et on peut être compréhensif, mais le passer complètement sous silence dans votre communication, ça gratte un peu (mais à la limite pas grave, ça s’ajoute juste au reste.)
- Vous proposez une offre de remplacement : SUPER, sauf que la com n’est pas claire du tout (voir questions ci dessus)
- on passe en 1 semaine d’une possibilité de remplacement à une obligation (si l’on prends vos mails au mot)
- Détail mais plutôt que de fonctionner en Newsletter impersonnelle pour ce genre de problème, j’aurai apprécié un email en suivi de ma commande (histoire que ce ne soit pas à moi d’aller vérifier mes quantités commandées pour savoir dans quelle case je rentre par exemple, c’est plus de boulot pour vous mais dans ce cas si tout est question de réactivité faites une newsletter informant que les acheteurs seront contacté individuellement dans les X jours qui suivent).
Bref, merci de clarifier les points en suspens et bon courage pour la résolution de votre problème.
EDIT : pour être transparent, les mails reçus
Bonjour,
Nous vous avons fait parvenir en début de semaine, deux mails pour vous tenir informé du début des livraisons Feed.
Il vous était également expliqué que vous pouviez doubler par deux votre nombre de repas, en raison du retard, indépendant de notre volonté, des ready-to-drink.
Sauf erreur, vous ne nous avez pas fait part de votre choix.
Merci de nous indiquer quelles saveurs et formats vous préférez à la place de votre précommande de « Ready to drink ».
Ci-en bas, le mail qui vous a été envoyé précédemment.
Toute l’équipe Feed. reste à votre entière disposition, et vous souhaite d’agréables fêtes de fin d’année.
A très bientôt,
Feed.
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Leopold / Community Manager
hello@feedsmartfood.com
Feed.
231 rue Saint-Honore
75001 Paris
Les smart food bientôt chez vous !
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Debut des livraisons !
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Début des livraisons à partir du 9 janvier 2017 pour : “Ready-to-eat”, “Ready-to-use”, “Powder” et “Pack test”
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Le “Ready-to-drink” nécessite un peu plus de temps. (voir plus bas pour modifier votre précommande et doubler votre nombre de repas gratuitement)
Ce retard est indépendant de notre volonté. En effet, c’est la première fois qu’un tel produit est commercialisé pour le grand public en Europe. Ce seront de simples formalités, mais des tests supplémentaires nous sont malheureusement imposés. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des délais plus précis.
N.B : Le “Ready-to-drink” du pack test sera remplacé par un “Ready-to-use”.
Changez votre commande et DOUBLEZ votre nombre de repas :
Si vous avez précommandé du “Ready-to-drink”, et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez dès maintenant nous envoyer un mail à hello@feedsmartfood.com, pour modifier votre commande et doubler votre nombre de repas, gratuitement. C’est notre manière de vous remercier pour votre soutien et votre confiance.
Merci de nous préciser :
- votre numéro de commande
- les smart food et saveurs que vous souhaitez à la place de votre commande initiale de “Ready-to-drink”
1 Feed. = 1 repas complet