[quote=“chioubaca, post:1125, topic: 51763”][/quote]
Non, pas de compte client.
Je n’avais pas vu l’option, c’te boulet… -_- Du coup je vais lancer une construction de ligne, si Numéricable va mieux d’ici là je garderais p’têt les deux en parallèle un certain temps pour voir.
[quote=“Hoaxymore, post:1135, topic: 51763”][/quote]
Ca a été ça pour moi pendant 2 ans, puis le drame a commencé il y a une quinzaine de mois. Officiellement en raison de travaux “pour la fibre” (mais qui n’est toujours pas dispo)…
Un soucis, même gros, ça arrive à tout le monde, je le comprend très bien. Le coup de pelleteuse dans le câble, j’ai vécu (deux fois). Mais le foutage de gueule des mois durant sans aucune communication crédible ni amélioration, beaucoup moins. Donc comme ils me refont le coup moins d’un an après, ça pique.
[quote=“Faskil, post:1141, topic: 51763”][/quote]
Voilà. Tout pareil. Je n’ai pas eu l’occasion de passer en VIP, mais le reste c’est ça.
D’ailleurs, le SAV Twitter se contente de déclencher un appel de la cellule “expert”, ils ne savent pas répondre en direct sorti des trucs les plus basiques. Mais ça permet de shunter la procédure de base de la hotline offshore.
Le soucis, c’est que la cellule expert t’appelle quand ils peuvent (et en donnant des créneaux très précis genre “en fin de semaine” pour finalement t’appeler en milieu de semaine suivante), et s’ils ne t’ont pas, ils te laissent un message sur le répondeur et va te faire voir (puisque tu ne peut pas les rappeler).
Cette cellule est très aimable au téléphone et très compréhensive, mais de leur propre aveu ils ne sont pas techniciens purs (même s’ils ont développés une bonne connaissance du sujet) et n’ont pas accès aux outils de la cellule réseau (qui se contente en général de clôturer les tickets sans plus de détails). Du coup, ils ouvrent un ticket qui est refermé par la cellule réseau le lendemain ou le surlendemain (d’après eux, “ils ne savent pas trop d’où ça viens, du coup ils changent un élément, vérifient que les box se reconnectent, et clôturent le ticket sans regarder la qualité du signal/la stabilité de la connexion” - oui, WTF inside), puis ré-ouvert quand on gueule que ça marche toujours pas…
Si ce manque de com’, déjà gavant en soit, est doublé d’une politique d’économie de bouts de chandelles comme Faskil l’annonce (et je suis également persuadé que c’est le cas), faut pas s’étonner que ça parte en cahouète.