Apres avoir eu des problèmes avec son ordinateur, un
pauvre utilisateur ignorant appelle au téléphone
l’équipe de support technique du fabricant de cet
ordinateur, espérant obtenir un peu d’aide.
Technicien : Support technique, bonjour ! Comment
puis-je vous aider ?
Client : Il y a de la fumée qui sort de
l’alimentation de mon ordinateur.
Technicien : Il va sans doute vous falloir une
nouvelle alimentation !
Client : Non, non, certainement pas ! Je dois
seulement changer les fichiers de configuration.
Technicien : Monsieur, s’il y a de la fumée qui sort
de l’alimentation, c’est que l’alimentation est
grillée. Il va vraiment falloir la remplacer !
Client : Pas question ! Quelqu’un m’a dit qu’il
suffisait de changer la configuration du système au
démarrage pour régler ce problème. Vous n’avez qu’à
me dire quelle est la bonne commande à exécuter…
Apres dix minutes, malgré tous les efforts du
technicien pour expliquer le problème et sa solution,
le client s’entête à prétendre avoir raison et exiger
qu’on lui indique la commande qui va régler ça. Le
client ayant toujours raison, il ne reste plus au
technicien qu’une seule façon d’agir…
Technicien : Cher monsieur, je suis désole: vous avez
raison. Nous n’avons pas l’habitude de communiquer
cette information à nos clients, mais il y a
effectivement une commande DOS non documentée qui
réglera votre problème.
Client : Je l’savais !
Technicien : Ajoutez simplement la ligne « DEVICE
=DOSNOSMOKE.SYS » à la fin de votre fichier
CONFIG.SYS, redémarrez l’ordinateur et tout devrait
rentrer dans l’ordre. Rappelez-moi si vous avez le
moindre problème.
Mais, ce n’est pas fini…
Une dizaine de minutes plus tard, le client rappelle
le technicien.
Client : Ca n’a pas marché. L’alimentation fait
encore de la fumée…
Technicien : Ah. Dites-moi, quelle version de DOS
utilisez-vous ?
Client : MS-DOS 6.22
Technicien : Voilà le problème ! Cette version de DOS
n’inclut pas NOSMOKE. Il vous faudra appeler
Microsoft et leur demander de vous envoyer une
mise-à-jour. Tenez-moi au courant du résultat de
votre appel.
Environ une heure plus tard, le même client rappelle.
Client : J’ai besoin d’une nouvelle alimentation…
Technicien : Pas de problème, je vous l’envoie
aujourd’hui même, mais dites-moi: comment êtes-vous
arrivé à cette conclusion ?
Client : Eh bien, j’ai appelé Microsoft et j’ai
répété à leur technicien ce que vous m’aviez dit.
Apres une longue discussion, il m’a demandé la marque
et le modèle de mon alimentation…
Technicien : Et qu’est-ce qu’il vous a dit ?
Client : Il a dit que mon alimentation n’était pas
compatible avec NOSMOKE…
thx to reveuraz 