Apres mes mesaventures avec Cegetel, c’est la queue entre les pattes que j’ai recontacté Nerim en exprimant le désir de revenir chez eux, soulignant toutefois la faible importance de leurs débits.
En réponse, ils m’ont conseillé d’attendre un peu avant de revenir chez eux car ils allaient bientôt proposé une offre 8 Megas, “Nerim Maximum”, à destination des particuliers en zone non-degroupé, dans un premier temps (IP/ADSL max), puis degroupé (réseau LDCom). Cependant, ils ne peuvent pas donner, à l’heure actuel, les tarifs exacts mais promettent de “me tenir informé” sitôt qu’ils seront en mesure de donner une estimation du coût de cette offre.
J’ai personnellement un apriori extrement positif sur Nerim : Je suis resté chez eux 3 ans, les débits promis ont toujours été respecté scrupulesement, jamais un downtime, niveau qualité de connexion c’était PARFAIT !
Au niveau de la réactivité et de la qualité du support, je n’ai qu’un seul reproche : la ligne a été un peu longue a activer (même si ils m’assuraient que c’était la faute à France Telecom, et je veux bien les croire), par contre au niveau des avantages :
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Support technique irreprochable. Chaque client se voit attribuer un numero de hotline different correspondant a un seul interlocuteur, ainsi on tombe toujours sur la même personne qui à force connait un minimum notre situation. D’ailleurs j’ai pu constater qu’ils disposaient d’outils d’analyse de notre ligne et du réseau nerim complet tres performants. De plus, je n’ai jamais experiencé le moindre temps d’attente.
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Support par mail : idem. ça répond tres vite (eux ils disent “a peu pres une heure pendant la journée”, moi j’ai plutôt constaté 5 minutes) et c’est competent (je leur ai envoyé un mail demandant un DNS inversé (reverse DNS) sur mon IP, 5mn plus tard je reçois un “c’est fait”… j’ai demandé un DNS inversé à la hotline de cegetel, ils me passent 15 responsables et aucun n’a la moindre idée de ce que c’est…)
Au niveau des services, on trouve (gratuitement) :
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Une plage de 8 IP (on peut aussi acheter d’autres blocs), ce qui permet d’attribuer une IP par machine.
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DNS inversé à l’envie (pour se la peter sur IRC)
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IP fixe (cegetel m’avait annoncé l’imcompatibilité totale d’un systeme d’IP fixe avec leur offre jusqu’à ce que je parle de neuf telecom…)
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hebergement php (la capacité dépend de l’offre) et mail pop/webmail
Evidemment, mais on a rien sans rien, c’est, avec easyconnect, l’un des providers adsl accessible aux particuliers (donc sans débit garantie) les plus chers. Je table sur du 60 euros pour cette offre Nerim Maximum. Mais la qualité, ça se paye.
Donc personnellement sitôt cette offre disponible je switch chez eux (notez au passage l’honneté dont ils ont fait preuve en me conseillant de rester deux mois de plus chez mon ancien FAI pour attendre une offre pas encore annoncée), et je conseille vivement aux geeks un peu soucieux de la qualité de leur connexion et n’étant pas à la rue de faire de même.
Notez egalement l’incompetence de cegetel qui fait que même en étant degroupé par eux je prefere rester sur le réseau france telecom… Bon, vous me direz, c’est pas les même prix.
Ma conclusion serait donc : Nerim SAIBIEN, MANGEZAN !
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