Choisir Numericable en 2011

BlaBla
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Bonjour à tous,

Je vous explique le topo : nous venons d’acheter un appartement sur Lille. Nous déménageons prochainement et la résidence dans laquelle se trouve cet appartement est précâblée Numericable.
Actuellement je suis chez Free (de l’ADSL donc, en dégroupé) mais j’ai bien envie de quitter ce FAI pour goûter à la fibre optique.

Seulement Numéricable n’avait pas super bonne presse il y a quelque temps encore. Qu’en est-il aujourd’hui?
Y a-t-il parmi vous des Lillois, ou d’autres abonnés Numericable, qui pourraient me donner leur avis sur leur FAI?

Merci d’avance pour vos réponses :slight_smile:

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Ma s�?ur est chez numericable sur Lille (abonnement 30 mega), et elle s’en mord les doigts tous les jours.
Débits extrêmement variable et service client pas du tout réceptif.

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En vrai c’est la loterie. Si tu as la possibilité de questionner tes futurs voisins (tout en faisant connaissance), ça me semble un bon plan.

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Sur Hellemmes-Lille, je n’ai jamais eu aucun problème de débit.

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En fait j’en ai discuté avec le précédent propriétaire de l’appartement (qui était chez Numericable) mais bon, j’étais encore un acheteur potentiel de l’appartement, il n’allait pas me dire que c’était une catastrophe :slight_smile: Je vais essayer d’aller voir les voisins à l’occasion.
Est-ce que la fibre présente les mêmes inconvénients que l’ADSL (quand on est loin du DSLAM, que beaucoup de gens utilisent la BP sur la même ligne, le débit est moins bon, etc)? Je suppose que oui mais je ne suis pas tellement familier de cette techno. Est-ce que c’est aussi asynchrone?

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Chez numericable, c’est asynchrone puisqu’il s’agit de FTTLA et que donc la fibre n’arrive au mieux qu’au pied de ton immeuble. Les derniers mètres, c’est du bon vieux cable d’antenne (en cuivre donc) et ça arrive sous cette forme chez toi. L’essentiel des déperditions que tu risque d’avoir se situeront là.

Ensuite, demande à tes voisins parce que le propre du câble, c’est que c’est par quartier que ça ira bien où que ça foirera. Généralement, soit t’as de la chance et ton quartier est couvert par un bon relais, soit t’as pas de chance et c’est tout le quartier qui fait face à des problèmes réseau, des micro-coupures, des chutes de débit etc… Parce que ces messieurs de numericable sont un peu des spécialistes pour mettre en place un réseau supportant jusqu’à x connexions et pour ensuite accumuler un maximum d’abonnés dessus sans chercher à voir si x est atteint, dépassé ou s’ils ont encore de la marge.

Enfin et pour finir, je te conseille tout de même, si le réseau à l’air satisfaisant, de ne pas passer par numericable mais par un des opérateurs clients (typiquement Darty ou Bouygues) parce qu’à défaut d’avoir une meilleure maîtrise du réseau (forcément ils n’en sont pas proprio) t’auras au moins un service client aimable et plus enclin au geste commercial en cas de grosse difficulté. Parce que si je ne peux pas te donner la qualité du réseau dans ton quartier, je peux au moins t’assurer que t’auras affaire à la même hotline que moi et qu’en plus d’être incompétents, ils sont souvent désagréables, et je n’ai jamais eu les gestes commerciaux promis (malgré deux cas : une énorme erreur de facturation pour laquelle on ne m’a “remboursé” - à savoir uniquement déduit des factures suivantes - que le trop prélevé sans un seul centime de plus en dédommagement du préjudice subi, et une indisponibilité de deux semaines de la connexion pour laquelle on m’avait promis un remboursement du forfait au prorata de la durée et que je n’ai bien sur jamais eu). Voilà.

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Je suis client Numéricable depuis peu, et pour l’instant j’en suis ravi.
Par contre, je ne suis pas sur Lille, donc à prendre avec des pincettes.

Concernant le service client, j’ai effectivement eu de très trèèèès mauvais échos. Mais pour m’être frotté à ceux de Free, Neuf, et dernièrement SFR, je pense que je ne serais pas trop dépaysé.

Pour répondre un peu à mgskull, effectivement, beaucoup de monde me conseillait plutôt de partir sur Darty et compagnie. Seulement, vu que les bouquets télé pléthoriques ne m�??intéressent absolument pas (éventuellement Eurosport et ESPN, mais étonnement ce sont des chaînes jamais comprises dans les bouquets, ou uniquement via 3 options obligatoires à 10�?� chacune…), j’ai préféré économiser 10�?�/mois et me contenter de la TNT (transmise en clair par le câble, donc même pas besoin de râteau) et d’un service client aussi mauvais que les autres.

Concernant la connexion à proprement parler, je suis en bon vieux cuivre, pas en fibre. Et aérien qui plus est.
Pour un abonnement officiellement à 30 Mbps, j’ai un débit utile de 20 Mbps au mieux d’après les différents sites de test. Attention, c’est effectivement très variable en fonction de l’heure et du jour, mais ça reste le jour et la nuit par rapport aux 3 Mbps en descente le vent dans le dos les bons jours de SFR. Par contre, le ping ne bouge quasiment pas (stable entre 26ms au mieux et 52ms au pire), de même que l’upload (entre 850 kbps et 1 Mbps). Le téléphone est royal, encore une fois d’une qualité qui n’a rien à voir avec ce qu’on avait chez SFR, et on a aucun problème de télé. Les chaînes HD sont miam (France-Ecosse samedi soir en HD, c’était fort sympathique ma foi).

Au niveau de l’installation, Numéricable a été très rapide : technicien dans les 3-4 jours ouvrés de mémoire, et activation en parallèle : le technicien est parti, on avais le net.
Par contre, pour retoucher l’installation après, c’est un peu plus délicat : câbles coax blindés (ça ça se trouve facilement), prises type F (satellite : ça se trouve aussi facilement), répartiteurs en type F double-voie (attention aux amplis, mais surtout aux filtres : le câble utilise 0-1 GHz, alors que le satellite c’est 1-2 GHz), et prises murales type F SANS FILTRE ! (là par contre c’est la merde, j’ai toujours rien trouvé de satisfaisant, même chez Legrand à 10�?�/prise. Du coup c’est système D.)

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Merci à tous pour vos avis.

Je pense que je vais tenter le coup aprés avoir pris la température chez les voisins.
Je vais aussi en reparler avec le futur ex-propriétaire le jour de la remise des clefs.

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Pareil, Numéricable est nul niveau facturation/service client.

Dès que je peux (dans les 4 mois donc, rapport à l’augmentation des tarifs) je me casse chez Bouygues

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(Moi je n’ai jamais eu NC, mais je me demande comment un geekzonien peut encore vouloir signer chez NC, avec ces topics répétés sur ce sujet, car visiblement ils n’ont pas tant que cela changé quand on lit ces mises en garde ) :innocent:

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J’ai été chez NC il y a quelques temps, justement dans leur période noire pendant laquelle ils ont fait le devant de la scène de 30millions de consommateurs. :devil:

Quand j’ai quitté, ils avaient bien remonté la pente : Je téléchargeais les fichiers sur Clubic à 3Mo/s (oui Mo pas Mb), un upload très correct (j’ai hébérgé quelques parties FPS multijoueurs à 8/10 personnes) & un ping très bas.
Ah oui, & je pouvais regarder la télé sans perte de débit sur ma connexion. Si si…

Donc oui, ça dépend du quartier, de la vétusté de l’installation & la bande passante est répartie entre les abonnés aussi.

Ah, & derniers trucs, j’ai un ami dont le lotissement est lié à NC. Du coup, il peut regarder les films achetés en VOD par ses voisins…

Donc, tu l’avais déjà conclu toi même : à tester pour juger sur pièce.

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Simplement parce que ça dépend des cas. Tu peux aller consulter les forums de neuf/free/bouygues et constater qu’un grand nombre de personnes a des problèmes. Ca va de la ligne qui part en sucette au service client à la rue, honnêtement, TOUS les opérateurs ont des tares. Donc, dire je quitte untel pour aller chez untel (ou AMD Niarf niarf), ça peut être valable en certains endroits, pas en d’autres.

Après, c’est du bol. J’étais chez neuf, aucun souci. Je suis chez free après déménagement, aucun souci. Du bol, quoi. J’ai des copains qui sont loin de ce résultat.

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[quote=“Vandal, post:12, topic: 52228”]
Simplement parce que ça dépend des cas. Tu peux aller consulter les forums de neuf/free/bouygues et constater qu’un grand nombre de personnes a des problèmes.[/quote]
Tu as raison, mais on dirait qu’ils ont quand même la palme.

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Oui, à un moment : Croissance incontrôlée (rachats des anciens Wanadoo Cable, Modulonet entre autres) où la technique ne suivait pas.

Et puis des fois, il n’y a pas le choix, tout geek que l’on est. Quand le dslam le plus proche est à 10 kms & qu’avec NC tu as tout au max, ton côté geek justement l’emporte & tu prends NC. Certes tu croises les doigts mais comme dit ci dessus, c’est le lot de chaque opérateur. Je prie un peu tous les jours de ne pas avoir à appeler la hotline de Free. :stuck_out_tongue:

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Mon expérience qui vaut ce qu’elle vaut puisque pas forcément équivalente à la tienne : Je vis dans une grand copropriété (242 copropriétaires) qui est un genre de hameau.

Numéricable est le fournisseur officiel de la coprop et … nous sommes collectivement en procès avec eux depuis au moins 3 ans : pertes d’accès pour toutes les personnes reliées, pas d’assistance technique, aucun geste commercial.

Je n’y suis pas personnellement confronté puisque j’ai choisi Free en arrivant dans mon logement mais le sujet ressortant à chaque assemblée générale avec un nombre de plaintes conséquentes, ça ne me donne strictement aucune envie d’y passer … même si je paye dans mes charges une part des frais engendrés par ce merveilleux service.

Et je connais tellement de gens qui ont des problèmes en région parisienne que je me demande comme une société comme celle-ci n’a jamais été attrapée par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. D’ailleurs, la DGCCRF les avait placés “sous surveillance” en 2007.

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Oh, un chouette sujet « aidez-moi à choisir un fournisseurs d’accès Internet »… ça faisait longtemps :innocent:

Pour ma part j’ai switché Free vers NC quand j’ai compris que Free n’allait jamais changer la carte malade du DSLAM donc je dépendais, ce qui avait comme conséquence de me faire entre 10 et 500 désychros par jour. J’étais ravi. <_< Alors effectivement les débits font un peu yoyo chez NC, mais globalement je suis content : j’ai une offre single-play pas chère, 5 meg upload (qui fait pas yoyo, pratique pour faire du bureau distant quand je suis au boulot) et un mode bridge sur le modem dont doit rêver grand nombre d’abonnés d’autres fournisseurs. :wink:

Pour finir, j’ai entendu pas mal de bien du service clients sur Twitter (on ne rit pas !)

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La bonne reponse etait donc ici. Merci a Dietch d’avoir joué. Tu ne gagnes rien, hormis la satisfaction personnelle d’avoir bien repondu a une question qui invariablement se termine par cette conclusion. (Pas d’ironie, c’est vraiment toujours la loterie les FAI…).

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Je suis chez Numéricable près de Paris, et la connexion en elle même est bonne.

Mais attention: Lors de l’inscription sur leur site, ils te font choisir une date pour le passage du technicien, comme si cela fait partie de la procédure normale. Lorsque ceux ci sont passés, ils ont simplement activé la ligne et m’ont fait signer un papier pour « l’intervention ».

Résultat, en plus des frais de mise en service de 40€, ils m’ont facturé en plus une « formation à l’utilisation d’internet » à 50€. Je me suis fait clairement arnaquer, et il semble que je ne sois pas le seul. Refus de leur service client de me rembourser sous prétexte qu’ils ont le papier signé. Lorsque l’on regarde les CGV, ils précisent que le passage des techniciens soit optionnel, mais je n’ai pas vu ça au moment de l’inscription.

J’aurais aimé continuer avec la DGCCRF, mais pour ça j’aurais besoin de savoir si lors de l’inscription sur leur site internet, il est possible de ne pas prendre le rendez vous avec le technicien, ou si l’option « installer soi même » est clairement visible (parce que je ne m’en souviens plus, et il est impossible de retourner dans cette partie de l’inscription sans payer un nouveau contrat).

Donc si tu t’inscris, quelques captures d’écran de cette partie seraient plus que les bienvenues. C’est pour la bonne cause, ils doivent arnaquer des tas de gens :slight_smile:

Edit: D’ailleurs, les autres, les techniciens sont ils passés chez vous pour activer la ligne? Avez vous eu à payer 50€ de plus?

Re edit: Oui, j’ai signé, c’est de ma faute, mais quand le type vous demande de signer vite fait une feuille A4 avec 50 lignes écrit en petit, en prétextant qu’il est préssé, que c’est pour l’intervention, le tout pour un service qui n’a pas eu lieu, et bien je considère que c’est une arnaque.

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J’ai eu une intervention technicien, puisqu’il a fallu tirer le câble depuis la rue (la gaine était présente, mais vide). Apparemment, c’était bien inclus dans les 50�?� de frais d’ouverture de ligne, qu’en plus je n’ai pas payé car parrainé. Et quand bien même, vu la longueur de câble que le mec a du tirer, plus les prises et le répartiteur, ça aurait certainement été à peu près rentabilisé.

[quote]Re edit: Oui, j’ai signé, c’est de ma faute, mais quand le type vous demande de signer vite fait une feuille A4 avec 50 lignes écrit en petit, en prétextant qu’il est préssé, que c’est pour l’intervention, le tout pour un service qui n’a pas eu lieu, et bien je considère que c’est une arnaque.
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Perso, là dessus, je suis un immonde chieur : pressé ou pas, rien à péter, quand je signe quelque chose je le parcoure un minimum. Et s’il n’est pas content, c’est la même chose. Sans que la personne soit forcément de mauvaise fois, une erreur, ça arrive.
Par contre, plutôt que d’une politique d’arnaque de Numéricable, à mon avis tu a été victime d’une arnaque du sous-traitant de Numéricable. Comme tous les opérateurs, ils n’ont certainement pas de techniciens-câbleurs en interne, ou très peu, et font donc appel à des sous-traitant locaux… Qui doivent certainement toucher une somme supplémentaire quand ils font cette « formation »…

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Un site comme www.grenouille.com (ou un autre du même genre) ne permet pas de se faire une idée de ce genre de chose (dans une certaine limite bien sur).