Le problème de grenouille.com en particulier et tous les sites de benchmark en général c’est qu’ils ne testent pas vraiment la qualité de bout en bout. Dans le cas de grenouille.com, c’est les fournisseurs d’accès qui hébergent le(s) serveur(s) de test, donc au mieux, cela permet d’apprécier la qualité du réseau interne de l’opérateur. Au pire, cela ne montre rien du tout, parce que l’opérateur est tout à fait capable d’ « optimiser » la vitesse vers les plateformes de benchmark courantes. En plus, aujourd’hui, la plupart des ralentissements sont au niveau de l’interco avec d’autres opérateurs (Orange vs Cogent, Free vs Youtube, Comcast vs Level3…), c’est devenu tellement monnaie courante que je pense qu’il n’y a pas un seul fournisseur d’accès qui ne sature pas délibérément ses peerings voire transits quand cela l’arrange…
Si t’es de bonne foi, un papier signé, ca n’a aucune valeur. Juste le service clientelle le sait pas forcement (bah, on va pas leur dire non plus, ca serait la porte ouverte a toutes les fenetres). Bon, par contre, c’est ta parole contre la leur.
Heu si, ca a de la valeur un papier signé … encore heureux.
Et comment tu prouves ta bonne foi ? « j’vous jure madame, j’ai jamais couché avec un garcon » …
Je crois que c’est aussi très dépendant de l’ancien réseau (à savoir ex noos, ex numéricable, ex ft cable). De mon côté la connexion est très bonne (ex ft cable, donc), et de toute façon, ça sera toujours mieux qu’un adsl à 1Mbps. Comme le dit unreal, le problème vient plus des peerings en ce moment, youtube rame pas mal par moments par exemple.
Le débit ;).
Donc, exemple : http://www.lexinter.net/JF/bonne_foi.htm
Si la personne qui te fait signer le contrat est de mauvaise foi, le contrat est revocable unilateralement (avec les consequences que cela va avoir, bien sur, du genre attaque juridique, sur laquelle il faudrat se defendre, pour prouver 1) ta bonne foi 2) la mauvaise fois de l’autre partie). Un papier signé n’a de valeur que si le contrat est legal, legitime et “arrangeant les 2 parties”, autrement dit, qu’il n’y en a pas une qui se fait baiser.
Exemple, si je te vends une veyron a 1M€, que je te fais signer un papier rapidos disant que t’as bien recu une veyron de la valeur que tu me l’as payée, et que je te file une veyron en majorette, la ya mauvaise foi, et le papier ne pourra rien y faire.
Cf articles du code civil referencés la : http://aufildudroit.over-blog.com/article-1539846.html
Ici en l’occurence, la facturation abusive d’une operation non realisée est attaquable. Reste a prouver la mauvaise foi de NC. En regardant par exemple les logs du technicien, qui facture 10 operations de 1h dans la meme matinée, ce genre de chose. Apres, je dis pas que c’est simple a prouver, ni meme forcement possible, juste que c’est legalement possible, et techniquement potentiellement faisable. Et forcement, dans ce genre de cas, la hotline ne va pas te dire “oui monsieur, on vous fais signer un papier pour une intervention d’une heure, facturée une heure, alors que le techos est passé 3min”. Ca serait suicidaire. C’est pour ca qu’existent les asso de consomateurs et la DGCRF.
Pour les FAI, va chez qui tu veux mais pas chez la Poste, ils livrent les paquets IP tout abîmés, parfois ils les déposent chez le voisin sans sonner même :ninja:
Mouahahah vous ne m’attraperez jamais!
Il y a aussi à prendre en compte que l’offre triple play est plus chère que chez la concurrence, sauf négociation éventuelle préalable dans le cas d’une copro. Si on veut du 100, on DOIT prendre l’offre triple play, les offres plus légères ne garantissant « que » du 30.
De plus, le décodeur de base numéricable, je le trouve vraiment moisi, et si on veut une version avec disque dur, il faut payer 100�?� on ne sait pas trop pourquoi (« à cause d’Hadopi » dixit le commercial, alors que ces 100�?� étaient demandés avant même la loi). Clairement, c’est pas Free en plus, il faut pas s’attendre à de grosses améliorations du matos, ils stagnent pas mal.
Ensuite malgré tout ça, je me suis quand même abonné, car la fibre, ça poutre. Mais je pense que ce sont des informations à prendre en compte dans son choix 
Ah ça, niveau frais, numericable est juste hallucinant :
-Frais d’ouverture de ligne ET de résiliation alors même que si pour l’ouverture, t’as bien un technicien qui passe, pour la fermeture, j’ai du débrancher l’arrivée antenne moi même (heureusement qu’ils laissent le boitier ouvert)
-dépot de garantie obligatoire dès qu’on veut plus que le boitier SD tout pourri et plus cher si on veut l’enregistreur inclus, sachant qu’il y a un supplément mensuel pour avoir le droit d’enregistrer
-frais de changement de matériel si on choisit de changer de type de décodeur en cours d’abonnement (et quand j’y étais, c’était 70�?�, tout ça pour un changement de matériel prêté !)
ha mais la on est complètement d’accord. Et surtout c’est plus conditionné que ton « si tu es de bonne foi un papier signé na aucune valeur ».
Si tu avais écris « si tu es de bonne foi, que l’autre est de mauvaise foi et que tu peux le prouver, un papier signé a aucune valeur », je n’aurai pas relevé 
Sauf qu’ici pour prouver ca, va falloir se lever de bonne heure … Y’a pas de livrable particulier. Donc prouver que tu as pas recu les explications, c’est pas gagné…
Donc ce qui te baise ici, c’est la signature du papier, vu que sans lui, pas de preuve dans l’autre sens.
Donc un papier signé à une valeur … CQFD//
Non, pas du tout, mais apparement, jouer sur la tournure de phrase est plus interessant que le sens de la phrase en elle meme. Je laisse tomber…
(D’ailleurs pour le prouver, doit yavoir 10 facons differentes, faut juste chercher).
Mais non, c’était pour t’embêter (t’es pas joueur aujourd’hui ?).
Sur le fond, j’ai tres bien compris ce que tu dis, et tu as complètement raison. Mais en droit, faut faire attention à la forme, et dire, sur un forum « on s’en branle d’un papier signé, ca a pas de valeur », c’est dangereux, parce que c’est un gros raccourci. Et si effectivement, ca peut se casser, ca reste compliqué, avec le risque de pas y arriver.
Donc il me semble plus sage de conseiller aux gens de faire gaffe à ce qu’ils signent, plutôt que de se dire « m’en fou, ca m’engage pas, je suis de bonne foi » …
Oui, la raison initiale pour laquelle j’ai posté, c’était bien pour dire: “Faisez gaffe à ce que vous signez”. Il était ultra sympa le technicien, en plus. Et puis il m’a ouvertement menti, parce que je lui ai demandé ce qu’était ce papier à signer.
Bref, Redfromage, permets moi d’insister: si tu t’inscris, essaie de prendre des screenshots du site lorsque tu prends rendez vous avec le technicien.
Pour rire, ils ont omis de me filer le décodeur TV. Le technicien était étonné, mais bon on a laissé couler.
Quand j’ai appelé la Hotline (pas très sympa), ils m’ont dit qu’en effet, mon offre contenait la TV mais que je devais demander le décodeur à part (70�?� de caution). Pour l’utilisation que j’en fais, j’ai laissé tomber…
O_o, attends, t’as bien l’offre à 30�?� ? Non parce que là du coup tu payes 10�?� de plus que l’offre de base pour une fonction dont tu te sers pas et ça te gène pas ?
Non je te rassure j’ai une offre à 20€. 5€ plus chère que l’offre identique sans TV… sauf que dans cette offre ils n’incluent pas la location du modem (qui est de… 5€)
Putain je viens de voir les nouveaux tarifs… sacrée augmentation dites moi oO
Aaaah oui pardon, en fait ton offre inclus les chaines de la TNT soit en DVB-C mais là faut le décodeur, soit en DVB-T (le signal TNT classique quoi) mais en revanche, il n’est pas disponible partout. Faut surveiller l’état du déploiement sur leur site. Et sinon ça m’étonne pas d’eux que l’augmentation soit méchante. Vu que c’est des spécialistes de la facturation abusive pour le moindre pet, l’augmentation de la TVA c’est du caviar pour remettre un bon coup dans le c*l de leur clientèle.
Sauf que chez NC ils étaient déjà à 19,6% donc il n’y a pas eu d’augmentation de TVA pour eux 
Bonjour à tous
Jai eu de très mauvaises expériences avec Numéricable : (1) ils mont demandé de régler un montant que javais déjà réglé ; (2) ils ont mis sur mon espace sur leur site web des informations à propos de mon compte qui sont complètement fausses (3) ils prétendent quils ont traité ma demande ( je leur ai envoyé un mail sur leur site à propos du problème indiqué dans (1) ci-dessus) mais je considère quils ne lont pas traité du tout (4) ils m ont envoyé un mail dans lequel ils prétendent quun conseiller a essayé de me contacter à plusieurs reprises ( je ne pense pas que ce soit vrai ( jattendais leur réponse( mail ou appel) et il me semble que si ils ont essayé de me contacter ce nétait quune seule fois sur mon portable et une seule fois ( immédiatement après ) sur mon fixe) ( je nai eu que deux appels d un numéro indisponibles. (4) dans le même mail ils me demandent si mes coordonnées sont à jour !! ( jai une messagerie sur mon fixe ou je prononce très clairement mon nom de famille. Je nai pas reçu de messages de la part de Numéricable ni sur le fixe ni sur le portable) (5) dans leur réponse ils me demandent les informations qui figurent déjà dans ma demande (6) après avoir lu leur réponse à ma demande jai essayé de remplir leur fiche en ligne ( niveau satisfaction etc. Bien évidemment je les ai notés 0 pour toutes les questions) �?�mais voilà que reçois un message qui minforme que ce nétait pas possible de lenregistrer et dessayer à nouveau . (6) Jessaie à nouveau et je reçois un message qui minforme quils ont déjà pris en compte mon avis !! (7) Ils proposent que je les appelle au 3990 ( ce n’est pas gratuit)
Tous les détails :
Début mars 2011 jai conclu un contrat avec Numéricable dans la boutique à Mériadeck ( Bordeaux). Très rapidement jai perdu beaucoup de confiance dans la société. Suite à cette mauvaise expérience jai décidé de changer mon mode de paiement. Jai annulé mon autorisation pour les prélèvements bancaires . Jai du payer un chèque de caution de 100 Euro le 18 mars pour effectuer ce changement ( la société na plus le droit de faire les prélèvements automatiques). Vers la fin mars jai reçu une facture de 145, 49 E, Numéricable me demandait de payer une caution de 100 Euros (période 18 mars 2011) et 45,49 forfaits et abonnements. Je nétais pas daccord ( ni pour la caution comme je lavais déjà réglée , ni pour lautre montant.)
Voici la correspondance pour le paiement de la caution (je nai rien fait encore pour lautre montant �?�.est-ce la peine ?!!) :
Le texte de mon mail à Numéricable du 28.3.2011 ci-dessous (jai enlevé mon nom et le numéro de facture)
facture n° xxxxxxxxx- votre demande pour un montant déjà payé
Je viens de consulter la facture n° xxxxxxxxx pour mon compte sur laquelle figure un montant de 100 E (autres frais, caution). J’ai donné un chèque pour 100 E ( payable à Numéricable) à un de vos conseillers (Monsieur xx nom enlevé xx) en tant que caution le 18 mars 2011 dans votre boutique à Mériadeck ( Bordeaux). Monsieur Tahvisak m’a donné un reçu que j’ai conservé ( qui confirme réception de 100 par chèque pour caution). Veuillez modifier votre facture ou m’expliquer cette demande pour un montant que je crois avoir déjà réglé. Très cordialement
Mon nom
Texte de la réponse de Numéricable ci-dessous ( il ny avait pas de date mais je crois quils lont mis sur leur site hier ( le 6.4.2011). (Jai enlevé mes coordonnées)
Bonjour Monsieur ,
J’ai bien reçu votre mail du 28/03/2011 concernant le chèque de caution de 100 euros que vous confirmer avoir déposé à la boutique.
Le traitement de votre dossier nécessite un échange d’informations. J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises sur les numéros : xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx pour plus d’informations notamment :
- date du paiement,
- nom de la banque et n° du chèque avec lequel a été effectué le paiement,
- nom du signataire du chèque si différent de l’abonné,
- le nom et adresse de la boutique.
Peut-être vos coordonnées ne sont plus à jour.
Afin de répondre rapidement à votre demande, vous pouvez :
-
Nous communiquer le numéro de téléphone et le créneau horaire où vous serez joignable.
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Nous appeler au 3990. Un conseiller clientèle vous guidera dans la prise en charge de votre demande.
Je reste à votre disposition pour toute autre information et vous remercie de votre confiance.
NUMERICABLE souhaite avoir votre avis suite à la réponse apportée à votre mail du 28/03/2011. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous.
Cordialement,
Karim, votre Conseiller NUMERICABLE.
Appelle-les au 0 805 85 85 65 (gratuit depuis un fixe). Sinon, si tu leur envoies un DM sur Twitter, ils te recontactent.