Dépoussiérage : la connexion est à la rue depuis hier soir (je n’était pas chez moi dans la journée).
Les pages chargent très aléatoirement, allant du instantanément au pas du tout. Dès qu’on essaye de streamer une vidéo, ou même de charger une interface webmail, c’est mort. Environ 12% de pertes sur le ping.
Ce matin, même pas de synchro sur le câble. Plusieurs reboot du modem n’y font rien.
Hotline useless : essai de reboot, puis “ha ben votre modem n’arrive pas à voir le réseau numéricable. Il faut l’échanger en boutique, ou un technicien, mais aps avant le 06 novembre”.
Cette aprèm’, la synchro est revenue, mais le net est inutilisable : impossible de charger la moindre page, le ping présente ~40% de pertes.
Je serais assez surpris que le problème vienne du modem (un Netgear fourni par Numéricable, moins d’un an au compteur), surtout que la nana avait elle-même des soucis de réseau interne. Numéricable n’annonce pas d’incident sur mon secteur (Antony, 92), mais j’ai une confiance toute limitée en ce genre d’indicateurs.
Suis-je le seul à avoir ce genre de merdes ces temps-ci ? Existe-t-il un moyen de contacter une hotline un chouilla plus compétente, par exemple par mail ou par forum ?
Et ben bienvenue dans le monde merveilleux de Numericable hein, ça fait partie des raisons qui m’ont fait résilier, j’ai eu droit a quasiment un mois de micro-coupures dans ce genre, la page commence à charger et hop, une coupure aléatoire en plein milieu du chargement. J’ai été râler deux fois en boutique à l’époque et ils ont fini par intervenir mais sans me signaler quoique ce soit (ils doivent attendre un certain nombre de plaintes avant d’intervenir, je vois pas autrement).
Alors Numericable … La perte de paquets c’est vraiment en fonction des régions et de leurs boîtiers pourris. Il faut les appeler… Généralement il règle le problème … Présente toi comme informaticien spécialisé en réseau Télécom et demande à parler à un spécialiste.
Certainement des travaux quelque part, mais bon, prévenir ça ferait pas de mal…
McRemic > merci, j’était effectivement tombé sur l’info qu’on pouvait les contacter via Twitter, et je m’apprêtait à créer un compte du boulot aujourd’hui…
Donc, oubliez de suite la hotline téléphonique, elle est à chier.
Par contre, par Twitter, vous êtes recontactés rapidement par le support expert, basé à Lyon, et eux sont impeccables.
Typiquement, mon problème venait d’une panne d’un équipement au niveau national… chose que la hotline téléphonique ne m’a absolument pas annoncé, au contraire du support expert (qui en plus s’est excusé de la réponse bidon fournie par la hotline) !
