[quote name=‘silka’ date=’ 18 Jan 2005, 11:39’]c’est bizarre quand meme.
J’ai eu 1 cd volé dans ma boite aux lettres.
Depot plainte à la poste, ( formulaire tout pret) et en 4 semaines versement sur mon compte du prix.
Tu pars sur le vol de ton bien.
Un ecran 19 Pouces CRD ca a du mal à passer dans un BAL ^^
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Le truc c’est qu’a mon avis la livraison se fesait en colis séparé (c’est pour ça que l’ecran n’avait pas de code stock) mais que je n’ai jamais reçu la deuxieme livraison.
Cdiscount me dit que tout a été envoyé alors que la poste m’assure qu’il est impossible de verifier si tout les colis sont partis de cdiscount.
C’est n’importe quoi et ca commence a me les gonfler sévère.
Pour info je conseille à toute personne utilisant fréquement (entre autre) ce genre d’achat en ligne de prendre une assurance juridique. Il faut compter env. dans les 50€ par an pour toute la famille, ce n’est pas très cher, et ca permet de se liberer l’esprit de ce genre de problème.
Ca marche très bien, en cas de tentative d’arnaque de n’importe quel genre (hors problème d’héritage il me semble) il suffit de leur passer un coup de fil, de leur donner les elements et ils se chargent de la suite s’ils constatent que vous etes dans votre droit.
En général ils contactent directement la société qui deviens tout de suite plus sympas avec vous. Dans le cas rare d’un passage en justice, et toujours s’ils estiment que vous êtes dans votre droit, les frais d’avocats sont pris en charge par l’assurance.
Je vous garantis que meme sans beaucoup l’utiliser le simple fait de l’avoir vous fais voir les problèmes sous un autre angle. Pour ma part j’ai même faillis avoir des problemes avec l’état (problème de construction), ce sont eux qui m’ont clairement indiqué mon droit alors que mes amis d’en face n’hésitaient pas à m’enfoncer pour masquer leur incompetence.
[quote name=‘Nouch’ date=’ 18 Jan 2005, 12:32’]Le truc c’est qu’a mon avis la livraison se fesait en colis séparé (c’est pour ça que l’ecran n’avait pas de code stock) mais que je n’ai jamais reçu la deuxieme livraison.
Cdiscount me dit que tout a été envoyé alors que la poste m’assure qu’il est impossible de verifier si tout les colis sont partis de cdiscount.
C’est n’importe quoi et ca commence a me les gonfler sévère.
[right][post=“323409”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
Et c’est là où je suis très énervé contre ce nouveau système adopté par Cdiscount, puisque même la poste semble incapable de gérer ce système…
Extrait de l’envoi séparé sur Cdiscount:
“Votre commande est composée de plusieurs produits
S’ils n’apparaissent pas sur le bon de préparation, cela veut dire que votre commande fait l’objet d’une expédition multiple.
Vous allez recevoir le solde de votre commande dans les prochains jours.”
En gros on a un tracking pour le premier colis, une fois reçu, on ouvre et on s’apperçoit que la livraison n’est pas complète. On trouve alors un bon de préparation en lieu et place de la facture. Mais le soucis c’est que l’on a plus AUCUNE indication concernant les colis suivant de la même commande. pas glop.
[quote name=‘Nouch’ date=’ 18 Jan 2005, 12:32’]Cdiscount me dit que tout a été envoyé alors que la poste m’assure qu’il est impossible de verifier si tout les colis sont partis de cdiscount.
[right][post=“323409”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
nan mais attends, ça doit être facile de prouver que tu n’as pas tout reçu. Que le colissimo ait été suivi ou non, il y a toujours une mention de poids sur ces colis.
Je me répète mais quelques DVDs ça ne pèse pas autant qu’un écran plat 19" et ça ne s’envoie pas dans une enveloppe à bulles qui indique un poids de 300g.
J’ai résolu plus d’un problème de cette manière alors essaie de voir si tu peux creuser cette piste.
Et puis y’a toujours une signature quelque part. Et puis s’ils l’ont véritablement envoyé, Cdiscount est peut-être même en mesure de te dire quel numéro de série ils ont envoyé, ils doivent bien avoir une référence quelconque de sortie de stock. Ce que je veux dire c’est qu’ils ne peuvent pas juste te dire qu’ils ont tout envoyé comme ça, sans aucune trace. Parce que même si c’est le binz chez eux, et je ne doute pas une seconde que c’est le cas, ça marche pas comme ça.
[quote name=‘Madsnail’ date=’ 18 Jan 2005, 23:01’]nan mais attends, ça doit être facile de prouver que tu n’as pas tout reçu. Que le colissimo ait été suivi ou non, il y a toujours une mention de poids sur ces colis.
Je me répète mais quelques DVDs ça ne pèse pas autant qu’un écran plat 19" et ça ne s’envoie pas dans une enveloppe à bulles qui indique un poids de 300g.
J’ai résolu plus d’un problème de cette manière alors essaie de voir si tu peux creuser cette piste.
[right][post=“323558”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
Bon j’ai evidement plus l’envellope qui contenait les dvd donc pour le poids c’est un peu grillé (d’aprés la poste pas possible de retrouver le poids avec le n° de colis).
[quote name=‘Madsnail’ date=’ 18 Jan 2005, 23:01’]Et puis y’a toujours une signature quelque part. Et puis s’ils l’ont véritablement envoyé, Cdiscount est peut-être même en mesure de te dire quel numéro de série ils ont envoyé, ils doivent bien avoir une référence quelconque de sortie de stock. Ce que je veux dire c’est qu’ils ne peuvent pas juste te dire qu’ils ont tout envoyé comme ça, sans aucune trace. Parce que même si c’est le binz chez eux, et je ne doute pas une seconde que c’est le cas, ça marche pas comme ça.
[right][post=“323558”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
C’est ou je trouve interessant le fait que je reçoive un colis avec un bon de preparation(pas une facture) qui est sensé tout contenir (alors pourquoi pas de facture dedans) et sur ce bon de prepa aucun code stock pour l’écran…!!!
[quote name=‘Nouch’ date=’ 18 Jan 2005, 23:56’]Bon j’ai evidement plus l’envellope qui contenait les dvd donc pour le poids c’est un peu grillé (d’aprés la poste pas possible de retrouver le poids avec le n° de colis).
C’est ou je trouve interessant le fait que je reçoive un colis avec un bon de preparation(pas une facture) qui est sensé tout contenir (alors pourquoi pas de facture dedans) et sur ce bon de prepa aucun code stock pour l’écran…!!!
[right][post=“323570”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
Je ne savais pas à propos de LaPoste, j’ai plus l’habitude de DHL, UPS, TNT, etc.
Enfin bon, ça m’a l’air bien bloqué tout ça, je ne vois pas trop ce que tu pourrais faire à part attendre une réponse à ta LR-AR…
Il est vrai que c’est tellement plus facile de delegué ce genre de pblm.
je vais en prendre une ^^
tu es pas assureur toi par hasard ^^
[right][post=“323445”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
Je suis aussi chez eux, avant c’etait la DAS (défense automobile et sportive). Moi je trouve que l’on vie mieux sans le soucis de se faire entuber toutes les 5 minutes.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser car, en raison d’une rupture momentanée des stocks, concernant la réf : L1910S nous sommes dans l’incapacité de procéder à l’expédition complète de votre commande n°0452482846MZ1MK.
Ne connaissant pas encore la date de la prochaine livraison de notre fournisseur, et ne désirant ne pas vous faire patienter plus longtemps, je vous fais parvenir, sous 15 jours un chèque de remboursement d’un montant de 408.81€.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur le site www.cdiscount.com.
Je vous prie d’agréer,Monsieur, mes sincères salutations.
J’arrive après la bataille mais ça peut toujours servir.
Il y a un site qui s’est spécialisé dans la résolution d’embrouilles avec cdiscount. http://www.cgalere.com
Ils t’enverront pas eux-même la commande par contre ils ont une certaine influence sur la vitesse de la paperasse entre bureaux/services de la fourmi.
Une amie m’a récemment dit qu’elle avait commandé un ordinateur portable chez eux et elle à reçu… une caméra numérique. Balèze tout de même. (D’ailleurs il faudra que je reprenne de ses nouvelles pour savoir où ça en est).
Quand je vois ce genre de souci je continue à préferer le contre-remboursement. Au moins on ne paye que lorsque a la commande sous les yeux.
Par contre j’aurais appris quelque chose. Le colis avec un bon de préparation sans aucune autre trace referencée d’un autre colis: genre on signe pour un colis à moitié vide! Trop fort et limite malhonnête.
D’après les échos que j’ai pu avoir , cgalere.com a bien plus d’effet qu’une lettre avec AR allez savoir pourquoi . Des fois je me demande si ce site n’est pas géré par cdiscount eux-mêmes .
Sinon le fait d’avoir un bon d’achat du montant de la commande retardé pendant longtemps ,ils font toujours le coup sauf que ca peut tourner à l’avantage du client .
Il m’est arrivé de ne pas recevoir ma commande et d’avoir un bon d’achat puis de recommander autre chose avec ce bon . Résultat j’ai recu les deux commandes mais pour le prix d’une
Bah moi j’ai carrement envoyé la lettre avec AR et posté sur cgalere.com ,de plus j’avais téléphoné a « Que choisir? » pour savoir si il y avait une permanence dans ma ville.
L’essentiel apres tout c’est que j’ai enfin une reponse!!!
wa une de c’est embrouille hallucinant, moi aujourd’hui je rentre et je trouve mon collissimo dans ma boite au lettre , mon 3500+ que j’ai commandé il y a une semaine, alors que personne n’a rien signé, je pourrai le declaré volé et en avoir un autre(250 euro quand meme), comme quoi la poste il s’en foute vraimentde la signature …
[quote name=‘AeroShabou’ date=’ 26 Jan 2005, 21:12’]comme quoi la poste il s’en foute vraimentde la signature …
[right][post=“326078”]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
La Poste ou bien le facteur ? Ce dernier engage sa responsabilité s’il met dans ta boîte quelque chose qui devrait être signé. Au bureau auquel il est rattaché, il y a une trace des recommandés, colossimo… qui lui ont été confié chaque jour.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser car, en raison d’une rupture momentanée des stocks, …[/quote]
Content pour toi que tu n’en sois pas pour ton argent ! Maintenant, de mon côté, il m’est arrivé la même chose : une commande de 2 bouquins et 3 DVD. Il me manquait 1 bouquin, et j’ai eu, après de multiples galères avec eux, un bon de remboursement du montant de ce livre… La commande datait du 07/11 et le bon a été reçu la semaine dernière ! (presque 3 mois donc). Les DVD, pourtant en stock, ne m’avaient été envoyé qu’à la mi-décembre !
A noter que ce bouquin, soit disant en rupture de stock, est toujours affiché disponible sur leur site. Je viens d’ailleurs d’utiliser mon bon de remboursement pour re-commander ce livre Bah ouais, ils veulent jouer au plus con, mais on verra bien qui gagnera :P"
Je précise aussi que courant janvier, toujours pour cette même commande, je leur ai envoyé un courrier en demandant des dommages et intérêts. J’ai demandé à ma copine - avocate de profession - de me la relire, histoire d’employer les bons termes qui vont bien… A ce jour, toujours aucune réponse. Mais je ne lâcherais pas l’affaire (Après tout, j’ai dépensé plus de 10€ rien qu’en appel téléphonique chez eux juste pour connaitre l’avancement de ma commande).
CDiscount me déçoit en ce moment en tout cas… (et pourtant, ça doit faire 3 ans que je commande pas mal chez eux) !
[quote name=‹ KrocLebo › date=’ 27 Jan 2005, 11:25’]La Poste ou bien le facteur ? Ce dernier engage sa responsabilité s’il met dans ta boîte quelque chose qui devrait être signé. Au bureau auquel il est rattaché, il y a une trace des recommandés, colossimo… qui lui ont été confié chaque jour.
[right][post=« 326202 »]<{POST_SNAPBACK}>[/post][/right][/quote]
Moi je dis qu’il faudrait parfois leur botter leur cul à certains facteurs… Une fois j’ai commandé des jeux et un joystick (non pas le magazine ) sur CDiscount et le colis a été posé devant la porte de chez moi (une maison, le colis était visible depuis la rue), et je suis sûr qu’il y est resté 1 jour et demi ! Franchement, je trouve ça nul ! (et bien entendu, aucun avis de passage du facteur dans la boite aux lettres)…
Déjà que CDiscount avait mis du temps à traiter cette commande (encore) et que c’était pour un anniversaire (cadeau donné en retard du coup )
allez savoir pourquoi . Des fois je me demande si ce site n’est pas géré par cdiscount eux-mêmes