T’es un cas exceptionnel en vrai… Je connais personne qui garde un conseiller aussi longtemps et c’est en partie de qui a finit par me pousser vers les banques en ligne : 3 conseillers en 3 ans et de plus en plus incompétents. Ça et le fait que la moindre opération « lourde » nécessitait de contacter le service client. Ce second point a quand même pas mal évolué, c’était il y a 7 ans, il fallait appeler pour un relèvement de plafond de carte ou pour un virement de plus de 1000€ à l’époque.
Et concernant les frais, outre le fait que j’ai 0 frais de fonctionnement, j’ai aussi aucun frais de change alors que les banques de détail se gavent franchement là dessus. Et sans devoir passer par une carte tierce ou devoir multiplier les comptes. Récemment, j’ai du réouvrir un compte à la Banque Postale (bon ok, ça doit être les pires) car les banques en ligne ne gèrent pas tout ce qui est prêt relais et que le taux était quand même super bas, mais c’est tellement nul que je les utilise pas du tout au quotidien et que je me félicite d’avoir toujours mon compte Fortuneo !
Il faut que je lise l’article en entier avant de dire n’importe quoi.
Ah putain, la malhonnêteté de l’article, c’est presque une publicité !
Ils « omettent » juste de mentionner que:
cette année est tout à fait particulière pour Boursorama qui a passé un accord pour récupérer toute la clientèle d’ING qui a fermé sa branche française.
Cette « clientèle » n’ a pas choisi boursorama, les comptes ont été ouverts de façon quasi-automatique ( 2 click pour accepter contre toute une procedure avec courrier pour refuser) et rien ne dit qu’elle restera.
C’est un joli coup pour Bourso, mais ça ne représente pas du tout sa croissance propre et encore moins une prospection de ses clients vers leurs proches qui témoignerait d’un bon niveau de service.
Et surtout c’est un article écrit du point de vue « industriel » (c’est La Tribune), pas un comparatif Que Choisir.
Ce n’est pas dans ce genre de papier que tu trouveras une critique des méthodes d’acquisition client, sauf si ça en vient à avoir un impact fort sur l’image de la boîte et donc son activité. Ce n’est pas le sujet du journal.
Ok, le paywall arrive à la fin d’un paragraphe, donc je pensais que c’était juste une brève de quelques lignes… (j’ai pris le paywall pour une simple pub pour la newsletter en lisant en diagonale) my bad
Donc j’imagine qu’ils abordent le rachat du portefeuille client d’ING APRÈS le paywall.
Il n’est absolument pas question de critiquer une méthode : y’a rien de mal à récupérer la clientèle d’un truc qui ferme, et on peut meme dire que c’est « plutot cool » dans le sens où Bourso et ING était à peu près équivalent dans leurs vision de la banque en ligne et leur proposition de service.
Par contre, sur le plan du développement de Boursorama, acquerir 50% de clientèle supplémentaire en un an, (alors qu’ils sont déjà à un stade assez avancé de leur développement et qu’ils ont déjà atteint un pallier depuis un moment) si c’est uniquement par leur communication c’est très impressionnant et bon signe pour la suite de leur croissance.
Tandis que grossir de +50% après avoir récupérer « bon gré mal gré » les clients d’un concurrent qui a fermé, on se doute bien que ça n’a pas du tout le même impact sur leur croissance et ça ne dit pas DU TOUT la même chose sur la suite de l’entreprise.
My bad, je n’avais pas vu qu’il était derrière un paywall.
Quand Adguard est activé chez moi, le paywall saute apparemment (Firefox).
En effet c’est dit plus loin, et ils expliquent aussi que leur stratégie d’acquisition client leur coûte extrêmement cher (ils sont toujours déficitaires). Et la question que pose l’article c’est de savoir si ils vont arrêter cette stratégie quelques années plus tôt que prévu puisqu’ils ont presque atteint leurs objectifs de croissance, ou bien si ils vont pousser leur avantage et attendre encore 1 an ou 2 avant de couper le robinet à client et commencer à engranger des bénéfices.
En tant que client il faut donc juste savoir que les parrainages à 100€ ça pourrait s’arrêter bientôt.
Après sur la qualité du service client, je n’ai jamais eu à m’en plaindre (on a tous nos compte là bas et un crédit immo qui s’est très bien passé), mais je fais très rarement appel à eux, ce qui était le but d’une banque en ligne pour moi. Les retours négatifs que je lis m’inquiètent un peu pour le jour où j’en aurai besoin par contre.
Certains d’entre vous ont-ils déjà fait un chèque de banque certifié ?
Ca avait été ma seule TRES MAUVAISE surprise chez Ing: déjà c’était 13€ mais surtout c’était 7 jours ouvrés de délais de traitement, auquel il fallait prévoir 48h supplémentaire: et dans mon cas, le trucs avait merdé et mis plus de 10 jours ce qui avait failli me faire rater un achat de véhicule auprès d’un vendeur impatient (et harcelé d’autres offres, parfois supérieures) mais ils m’avaient remboursé les 13€ de frais en compensation (ce qui n’aurait pas été une grande compensation si j’avais manqué l’offre de mon vendeur).
Bref: c’est combien le chèque de banque chez vous ?
Ca me rassure un peu… pour l’instant j’hésite entre fermer tout de suite ce compte, ou bien au contraire commander la carte et voir ce que ça donne: sachant que c’est quand même très pratique d’avoir au moins deux CB chez deux banques différentes (double plafond et surtout quand l’une des deux merde ça fait un spare)
Question bonus: tu sais si Bourso fait les crédits immo avec travaux ? (ING ne faisait pas)
J’étais à la Caisse d’Epargne depuis que mes parents m’y avait ouvert un compte (+ de 30 ans donc) et comme toi, j’avais utilisé les banques en ligne comme levier pour faire diminuer mes frais mensuels. La réduction dont je bénéficiais a sauté cette année et payer 10 euros par mois alors que ce n’est pas ma banque principale, c’était non. ça et ma conseillère qui avait changé pour la énième fois, qui ne répondait à aucun de mes mails pendant 2 mois, j’ai dit au revoir. Aucune volonté de leur part de me retenir.
Je suis maintenant chez Boursorama en remplacement d’AuMax et de la Caisse d’Epargne, on va voir comment ça se passe. Normalement, je ne fais rien de bien compliqué avec mes comptes, j’espère échapper au calvaire du service client…
Oui, je sais, les virements commencent à être instantanés aussi, mais sous certaines conditions, qui m’échappent encore d’ailleurs.
De plus le virement est souvent plafonné, et au-dessus, tu dois passer par ton banquier.
Concrètement, pour un achat entre particulier à plus de 10k€ (donc typiquement, une bagnole, mais y’a sûrement plein d’autres cas) tu vas devoir payer en même temps que tu reçois les papiers/le bien… Donc en général, tu prévois un chèque de banque de la somme prévue et si tout est en ordre, tu l’échange contre les papiers de la voiture. La personne en face peut contacter ta banque ou même se rendre en agence (prévoir une vente en heure ouvrable) pour vérifier que le chèque est authentique.
Pour les ventes entre particulier, j’ai toujours fait comme ça et je vois pas comment faire autrement sans prendre de risque pour l’une ou l’autre des parties…
Maintenant, avec le virement instantané, il est peut être possible de faire une demande de virement en direct pendant la vente (sachant que pour une grosse somme, ça peut coincer) en prévoyant le truc a l’avance avec ta banque…
A savoir qu’un chèque de banque peut être faux dixit ma banque qui me dit que c’est de plus en plus fréquents) donc l’étape appeler la banque pour vérifier que l’argent est bien provisionné chez l’acheteur est obligatoire.
Pour la reventede nos voitures on a toujours fait ainsi
j’ai même eu de la fraude sur des chèques du Trésor Public.
L’avantage du chèque de banque c’est que l’acheteur peut envoyer la photo quelques jours avant, le temps au vendeur de vérifier auprès de sa banque la véracité du chèque
Une personne mal intentionnée aurait tous les éléments (numéro, cachet etc…) pour réaliser une « authentique » copie du chèque de banque et l’encaisser dans un établissement pas trop regardant.
soit c’est standard et repandu (au niveau international) et dans ce cas la quantité de fournisseur et de matière premiere fait que ça ne doit pas être trop dur de récupérer le papier en question.
soit c’est propre à quelques pays (voire à chaque établissement) et dans ce cas, j’imagine qu’on doit pouvoir l’encaisser dans des pays tiers assez aisément.
Mais je me trompe peut-être ?
Edit: je parle bien sûr de personnes avec des moyens assez importants comme des organisations mafieuse… Mais on parle de chèque de plusieurs dizaines de milliers d’euros…
Je rappelle que meme le jeu monopoly de Macdo a été victime du vol de matière première (les tickets gagnants) pendant plusieurs années alors qu’il passait par un cabinet d’avocat spécialisé dans ce genre de garantie
Un chèque émis par une banque en France est payable en France. Si c’est encaissé à l’étranger, il faut que la banque locale trouve une banque FR pour encaisser et compenser son chèque, ça ralentit le process et y’a davantage de vérifications.
Après les chèques de banque sont largement moins fréquents qu’auparavant et ne servent que pour de l’achat de voiture entre particuliers la majeure partie du temps (et parfois certains comptes professionnels qui n’ont pas de chéquiers), la volumétrie est insignifiante par rapport aux virements et aux cb.
my bad